Clik here to view.
Geschäftsführung
Geschäftsführer der qualitycube GmbH Rolf Lohrmann Die qualitycube GmbH wird unmittelbar durch ihren Inhaber und Geschäftsführer Rolf Lohrmann geführt. Nach leitenden Funktionen bei führenden...
View ArticleRolf Lohrmann erhält Zertifizierung der European Business School und des BDU...
Der Geschäftsführer der qualitycube GmbH, Rolf Lohrmann, erhielt im Mai das begehrte Zertifikat der European Business School und des Bundesverbandes Deutscher Unternehmensberater (BDU) für...
View ArticleAkute Siegelitis – Die Inflation der Qualitätssiegel
Beim Qualitätsmanagement im Kundenservice geht die “akute Siegelitis” um. Viele Call Center schmücken sich mit der “Qualitätsführerschaft”. Dabei wird – ggf. aus Uneinsichtigkeit oder Unwissenheit...
View ArticleEntscheiderforum "Kundenservice im Zeitalter des Web 2.0"
Social Media und dessen Einsatz im Kundenservice wird immer wichtiger! Wissen Sie, welche Informationen über Ihr Unternehmen in Social Communities ausgetauscht, wie Ihre Produkte beurteilt werden?...
View ArticleVideoblog Zukunft-Kundendialog.de ist online
Auf Initiative von qualitycube ist mit „Zukunft Kundendialog“ ein offenes Meinungsforum zu aktuellen Trends und Themen rund um die (Service-)Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden entstanden....
View ArticleEntscheiderforum Kundenservice im Web 2.0
Was gibt es Schöneres, als in einem wunderschönen und inspirierenden Ambiente über die Zukunft zu philosophieren? Nicht viel – zumindest nicht für engagierte und zukunftszugewandte Entscheider aus der...
View ArticleClik here to view.
TVINO.de – Kundendialog und Social Media
Mit Hendrik Thoma im Freudenhaus Herzlich Willkommen zu unserem Premieren-Video – erstmals speziell für unseren neuen Videoblog gedreht und bearbeitet. Wir lassen heute den bekannten Mastersommelier...
View Article"Social Media keine Gefahr für das Telefon"
Walter Benedikt, Geschäftsführer der Kölner 3C Dialog, glaubt an die Sprache als Medium „In den kommenden fünf Jahren sehe ich durch Social Media keine Gefahr für das Telefon als Kundendialog-Medium!“...
View ArticleClik here to view.
Raus aus dem Elfenbeinturm! Das Projekt GUUGLE: Studierende als Kunden...
Prof. Dr. Wolfgang Lukas über innovative Ansätze an der Hochschule Bremerhaven und das durch den Stifterverband für die Deutsche Wissenschaft ausgezeichnete Projekt “Guugle” Mit GUUGLE („Gut und gerne...
View ArticleAufsteigen ohne Auszusteigen. Service Center Führungskräfte büffeln für den...
Call und Service Center Management kann man nicht studieren? Doch man kann! Nebenberuflich an der Hochschule Bremerhaven Seit nunmehr sieben Jahren findet das erfolgreiche Weiterbildungsstudium für...
View ArticleMehr Kundenservice per Gesetz
Die Bundesregierung hat es beschlossen – der Opposition geht es nicht weit genug – aber grundsätzlich sind sich alle Politiker parteiübergreifend einig: Warteschleifen bei Sonderrufnummern müssen...
View ArticleClik here to view.
DIN SPEC 77224 – Normierte Kundenbegeisterung
oder: jetzt wissen wir endlich, wann wir begeistert sind! Eine Polemik. Soeben ist er erschienen, DIN SPEC 77224, der „weltweit erste offizielle, branchenübergreifende Standard“ zur Kundenbegeisterung...
View Article
